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极速时时彩开奖记录:6大導購必備話術,教你應對顧客質疑!

极速时时彩选号怎么选的 www.htyje.icu 2018/11/23 极速时时彩选号怎么选的 標簽:導購,童裝加盟 關注度:1 0人參與 我要評論

內容摘要:在經營童裝店時,導購們都會面對許多顧客的疑慮,而普通導購和優異導購卻有不同解答策略。以下這6種導購必備話術&銷售應對方式,教你應對顧客質疑,真誠留住客戶!

  在經營童裝店時,導購們都會面對許多顧客的疑慮,而普通導購和優異導購卻有不同解答策略。以下這6種導購必備話術&銷售應對方式,教你應對顧客質疑,真誠留住客戶!

  一、客戶:“東西都一樣,怎么你家的比別人貴?”

  普通導購

  1、是嗎?東西不一樣。

  2、產品材料有很多種,我們這種和他們的不一樣。

  3、買東西不能只看價格,你還要看產品的做工設計啊?

  4、價格沒差多少啊?

  優異導購

  1、是的,我們的產品在價格上確實比您說的那家要稍微貴些,今天上午有個老顧客也說到這個問題,不過后來他還是買了我們的東西。

  先生,您也知道其實影響價格的因素很多,比如說設計、工藝、質量和售后等都會影響到價格,這就像是同樣的菜不同的人做出來味道是不一樣的。所以雖然材質是一樣的,但我們品牌的特點是xxx。

  2、是的,您真的是很細心,觀察的這么仔細,您說的那家店有些產品采用的材質確實與我們品牌大同小異,所以主要的價格差別就是在服務和售后上。

  我們店內的童裝,您買回去之后可以試穿、退換貨,還可以xxxx,我們在這一點上就做的很好,而且我們是品牌的口碑很好,有質量保障的。來,您可以看一下……

  二、客戶:“你們肯定說好啦?!?/strong>

  普通導購

  1、如果您這樣說,我就沒辦法了。

  2、算了吧,反正我說了您又不信。

  3、沉默不語繼續做自己事情。

  優異導購

  1、姐,您說的這些情況確實也存在,所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過請您放心,我們店在這個地方已經開了xx年了,童裝店主要靠口碑和質量取勝,所以我們不會拿自己的商業誠信去冒險。我們一定會用可靠的質量來獲得您的信任,這一點我很有信心,因為(材質、款式方面的優勢)……

  2、我能夠理解您的想法,不過這一點請您放心,一是我們的“瓜”的確很甜,這我很有信心;二是我是賣“瓜”的人,并且我已經在這個店賣了很多年的“瓜”了。

  如果“瓜”不甜,您還會回來找我的,我何必給自己找麻煩呢,您說是吧?當然光我這個賣“瓜”的說“瓜甜”還是不行的,得有其他人說才行。來,看一下這些都是我們店的小顧客拍的買家秀,您可以了解一下!

  三、客戶:“特價產品是不是有質量問題”

  普通導購

  1、您放心吧,質量都是一樣的。

  2、都是同一批貨,不會有問題。

  3、都是一樣的東西,怎么會呢?

  4、都是同一個品牌,沒有問題。

  優異導購

  1、您有這種想法可以理解,畢竟您說的這種情況在我們行業也確實存在。不過我可以負責地告訴您,雖然我們這款產品是特價,但它們都是同一品牌,質量是完全一樣的。只是因為換季、促銷和xxxx,才對春夏裝做特價促銷,所以現在買真的非?;?

  2、您這個問題問的非常好,我們以前也有一些顧客有過類似顧慮。不過有一點我可以負責任的告訴您,不管是正價還是特價,都是同一品牌,質量也完全一樣。包括我們給您提供的質量保證都是一樣的,而價格卻要低很多,所以現在買這些東西真的非?;?,完全可以放心地購買!

  3、我能理解您的這種想法,不過我可以負責任的告訴您,這些特價產品之前其實都是我們原價銷售的。只是店里為了回饋老客戶,所以才變成特價促銷品,但質量是一模一樣的,您完全可以放心購買!

  四、客戶:“我都沒聽過你們的牌子?!?/strong>

  普通導購

  1、不是呀!我們品牌好幾年了。

  2、是嗎?我們在這個行業很有名的。

  3、我們正在許多媒體上做廣告。

  4、我們確實是新牌子,剛進市場。

  優異導購

  1、哦,真是可惜,看來我們在品牌推廣方面的工作做的還不到位。不過沒關系,今天剛好您來了,可以先了解一下我們店內童裝的品質,來,我幫您簡單介紹一下吧?(簡單自信的介紹產品的賣點,并引導顧客體驗產品)

  2、哎呀,真不好意思,我們的工作沒做好,這我們得檢討。幸虧今天有機會向您介紹一下我們店的產品,我們品牌己經有xxx年了,主要的顧客...主要風格...我們的特色是...

  姐,近期換季出了好幾批新產品,您可以來感受一下...(引導顧客體驗產品特點)

  3、對不起,這是我們的工作沒做好,不過沒關系,現在剛好有這個機會向您簡單介紹一下我們的產品,我們...(轉向簡單自信的介紹產品的特點)

  五、客戶:“沒看過你們的廣告,經??吹絰x”

  普通導購

  1、我們品牌也不錯。

  2、您可以換個牌子試試看。

  3、我們牌子也是大品牌啊。

  4、品牌大也不一定可信。

  優異導購

  1、他家確實是個不錯的牌子,在品牌推廣方面也比我們做的到位,一直都是我們學習的對象,您覺得他家什么地方比較吸引您呢? (探尋競爭品牌的優勢點之后)我們家在這方面做的也是非常好的,而且我們的產品在xxx方面是有優勢的。

  2、他家是個知名度很高的牌子,廣告力度比較大,這點比我們做的好啊。不過童裝類產品的消費個性化很強,只有適合您家孩子的才是好的。

  我們產品的優勢在于(簡單自信向顧客介紹產品的功能、特點等)。

  六、導購:接待時有其他客戶進店

  普通導購

  1、您等一會兒再過來好嗎?

  2、您等一下,我先忙完這兒的顧客。

  3、任憑顧客詢問,無暇顧及。

  優異導購

  1、你好,歡迎光臨xxxx,馬上有人來為您服務,請稍等。

  2、(先期來店的顧客)真的不好意思,這段時間比較忙,招待不周啦。您先看看感受一下我們產品的風格和款式,有喜歡的就叫我一聲。

  (離開去照顧其他顧客,當該顧客詢問時立即過來)小姐,真不好意思,讓您久等了,請問...。

  3、(來店多次的顧客)真不好意思,今天店里的顧客比較多,沒有時間好好招呼您,真是抱歉。您先在這里坐一會兒喝杯水吧,我忙完就馬上過來,等會兒跟您好好聊聊...。

  4、(來店閑聊的老顧客)哎呀,真不好意思,這個時間的顧客特別多,招待不周,真是抱歉。您是先坐會兒喝杯水呢,還是先看看新上的童裝?

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